FAQ
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Innerhalb Deutschlands liefert DHL anschließend in 2–4 Werktagen, nach Österreich und in die Schweiz in 2–8 Werktagen. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald dein Paket unterwegs ist.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 5,90 €. Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir versandkostenfrei. Nach Österreich beträgt der Versand 15,00 €, in die Schweiz 19,50 €. Bitte beachte: Bei Lieferungen in die Schweiz fallen zusätzlich Zoll- und Einfuhrgebühren an, die du direkt bei der Zustellung trägst.
Liefert ihr auch nach Österreich und in die Schweiz?
Ja. Wir versenden mit DHL nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Lieferzeiten betragen 2–8 Werktage nach AT/CH. Für Schweizer Bestellungen sind Zoll- und Einfuhrabgaben nicht im Preis enthalten und werden bei der Zustellung erhoben. Lieferungen in weitere EU-Länder sind aktuell nicht möglich — auf Anfrage finden wir aber oft eine Lösung. Schreib uns an info@die-eule.de.
Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?
Wir versenden ausschließlich mit DHL. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link und kannst dein Paket jederzeit online verfolgen.
Wie wird mein Spielzeug verpackt?
Uns liegt nachhaltige Verpackung am Herzen. Wir verwenden recycelte Kartons, vermeiden Plastik so weit es geht und polstern mit Papier oder Wiederverwendetem aus dem Laden. Bei zerbrechlichen Artikeln greifen wir auf zusätzliche Polsterung zurück, damit alles sicher bei dir ankommt.
Rückgabe & Reklamationen
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, Artikel zurückzugeben. Die Ware muss unbenutzt, in Originalverpackung und mit etwaigen Etiketten zurückgesendet werden. Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer:in. Wir empfehlen versicherten Versand mit DHL — so bist du auf der sicheren Seite, bis das Paket bei uns ankommt.
Wie lange dauert die Erstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Verfügbarkeit auf deinem Konto kann je nach Bank ein bis zwei Tage länger dauern.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Schreibe uns kurz an info@die-eule.de mit deiner Bestellnummer. Wir bestätigen die Rücksendung und schicken dir die Rücksendeanschrift. Sende die Ware anschließend an: Die Eule, Hussenstr. 60, 78462 Konstanz.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Solltest du einen Defekt oder Transportschaden entdecken, melde dich umgehend bei uns unter info@die-eule.de — am besten mit einem Foto. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Erstattung.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei Die Eule mit Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf), PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Im Laden in Konstanz nehmen wir zusätzlich Bargeld und EC-Karte.
Bekomme ich eine Rechnung?
Du erhältst nach Bestellabschluss automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du eine separate PDF-Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigst, schreib uns an info@die-eule.de — wir senden sie dir gerne zu.
Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle auf die-eule.de angezeigten Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und sind Endpreise — versandkostenfrei ab 100 € innerhalb Deutschlands.
Geschenke & Verpackung
Verpackt ihr Geschenke?
Ja, sehr gerne. Im Laden in Konstanz verpacken wir dein Geschenk kostenlos und liebevoll. Online bieten wir bisher keine „Geschenkverpackung" an.
Wie finde ich das richtige Geschenk für ein bestimmtes Alter?
Auf jeder Produktseite findest du unsere Altersempfehlung. Außerdem haben wir Sammlungen nach Alter zusammengestellt — von „Spielzeug ab 1 Jahr" bis „ab 6 Jahre". In unseren Ratgeber-Artikeln findest du zusätzlich kuratierte Geschenkideen pro Altersstufe. Und wenn du unsicher bist: Schreib uns oder komm im Laden vorbei — wir beraten dich gerne persönlich.
Geschenkideen nach Alter ansehen
Lokale Abholung & Besuch in Konstanz
Wo genau finde ich Die Eule in Konstanz?
Du findest uns mitten in der Konstanzer Altstadt: Hussenstr. 60, 78462 Konstanz - nur wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof und vom Münster entfernt.
Wann habt ihr geöffnet?
Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr; Samstag von 10:00 bis 16:30 Uhr. An Sonn- und Feiertagen ist der Laden geschlossen. Aktuelle Hinweise zu Brückentagen und Schließzeiten findest du im Schaufenster und auf Instagram.
Kann ich meine Online-Bestellung im Laden abholen?
Ja, kostenfrei. Wähle bei der Bestellung die Option „Lokale Abholung" — wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald deine Bestellung im Laden zur Abholung bereitliegt. So kannst du auch Versandkosten sparen, wenn du in der Region wohnst.
Kann ich Artikel telefonisch reservieren?
Sehr gerne — ruf uns einfach während der Öffnungszeiten (+49 7531 27760) an oder schreib uns an info@die-eule.de. Wir legen den Artikel bis zu 3 Tage für dich zurück und melden uns, sobald er für dich bereitliegt.
Gibt es Parkmöglichkeiten oder ÖPNV in der Nähe?
Die Hussenstraße liegt in der Fußgängerzone der Altstadt. Vom Hauptbahnhof aus erreichst du uns in rund 8 Minuten zu Fuß. Mit dem Auto bieten sich die Parkhäuser Lago und Augustinerplatz an sowie die Parkplätze Döbele und obere Laube, alle nur wenige Gehminuten entfernt.
Marken & Sortiment
Welche Marken führt ihr?
Wir führen über 30 sorgfältig ausgewählte Marken — darunter Grimm's, Liewood, Maileg, Connetix, Djeco, Londji, Tickit, Lyra, Stockmar und viele kleinere Manufakturen aus Europa. Den vollständigen Überblick findest du in unserer Markenübersicht.
Führt ihr auch Spielzeug, das nicht aus Holz ist?
Ja. Holz ist unser Schwerpunkt, aber wir kuratieren genauso liebevoll Stoffspielzeug (Maileg, Senger), Magnetbausteine (Connetix), Bastel- und Forschermaterialien sowie Bücher, Spiele und Puzzles. Maßstab für jedes Produkt im Sortiment ist Qualität, Langlebigkeit und ein bewusster Umgang mit Material und Herkunft.
Sicherheit, Alter & Nachhaltigkeit
Sind die Spielzeuge schadstofffrei und kindersicher?
Wir wählen unser Sortiment bewusst nach hohen Sicherheits- und Qualitätsmaßstäben aus. Alle Produkte erfüllen mindestens die europäische Spielzeugnorm EN 71 und sind frei von für Kinder bedenklichen Schadstoffen. Marken wie Grimm's verwenden ausschließlich Lasuren auf Wasserbasis und kindersicheres Pflanzenöl.
Was bedeutet eigentlich „nachhaltiges Spielzeug"?
Für uns bedeutet nachhaltiges Spielzeug: langlebige Materialien (vor allem FSC-zertifiziertes Holz), schadstofffreie Lacke und Farben, faire Herstellungsbedingungen — möglichst in Europa — und Spielwert, der über mehrere Jahre trägt. Mehr dazu liest du in unserem Ratgeber „Nachhaltiges Spielzeug — Worauf wirklich achten?".
Sind Magnetbausteine wie Connetix schon ab 3 Jahren geeignet?
Connetix-Sets sind ab 3 Jahren empfohlen. Die Magnete sind sicher in das Bauteil eingelassen, sodass sie nicht herausgelöst werden können. Achte trotzdem auf Vollständigkeit und Unversehrtheit der Teile vor jedem Spiel. Für Kinder unter 3 Jahren empfehlen wir altersgerechte Alternativen aus unserem Baby-Sortiment.
Ab welchem Alter ist welches Spielzeug sinnvoll?
Auf jeder Produktseite findest du eine konkrete Altersempfehlung. In unseren Ratgeber-Artikeln gehen wir tiefer: Welches Spielzeug ab 1 Jahr wirklich sinnvoll ist, was 3-jährige Kinder lieben, und wann Magnetbausteine, Brettspiele und erste Bastelsets ins Spiel kommen.